|
| 1. Apakah barang-barang yang dijual di eGrosir baru dan bergaransi? |
| Ya, semua barang-barang yang di jual eGrosir semua adalah baru (tidak terkecuali) dan bergaransi (garansi toko maupun by authorized distributor). |
| Top |
|
| 2. Apakah pada waktu mendaftar sebagai anggota password kita sama dengan password email saya? |
| Pada saat pendaftaran untuk login ke site kami, username anda adalah email anda, dan password login anda tidak harus sama dengan password email anda, tetapi password yang anda harus ingat, karena setiap transaksi memerlukan fasilitas login ini. |
| Top |
|
| 3. Bagaimana caranya untuk tidak memasukkan alamat setiap kali melakukan pembelian? |
| Anda dapat memasukkan jati diri anda lewat user data -> ganti data pribadi, untuk keperluan pemakaian alamat yang sering anda pakai. |
| Top |
|
| 4. Bagaimana procedure pembelian secara online di eGrosir.com? |
Procedure pembelian secara online di eGrosir.com adalah sebagai berikut:
Step 1. Validasi Data Order dari Customer ;
Hanya data valid yang akan diproses oleh eGrosir.
Step 2. Konfirmasi Order ;
eGrosir akan mengkonfirmasikan detail order via email kepada customer serta batas waktu proses pembayaran. (maks 2x24 jam terhitung dari diterimanya email). Order anda dianggap belum lengkap jika pembayaran belum dilakukan.
Step 3. Proses Order ;
Proses order untuk pembelian di eGrosir adalah 3 hari kecuali pembelian grosir souvenir (3 s/d 8 minggu, tergantung jenis souvenir).
Step 3a (souvenir only). Konfirmasi Berat & Biaya Kirim;
eGrosir akan mengkonfirmasikan berat total pengiriman dan biaya ongkos kirim kepada customer via email.
Step 4. Proses Delivery ;
Lama proses delivery tergantung pada kota tujuan dan jasa ekspedisi yang dipakai.
|
| Top |
|
| 5. Apa barang yang saya bayar betul akan dikirim? |
Kami memahami kekhawatiran anda.
Jika kebetulan anda di Surabaya, anda bisa langsung datang kekantor kami pada jam kerja untuk memastikan keberadaan kami.
Jika anda di luar Surabaya, mintalah kepada kami referensi customer (nama, alamat dan no telp) di kota yang sama dengan tempat tinggal anda sehingga anda bisa bertanya-tanya tentang kami. |
| Top |
|
| 6. Jika saya sudah membeli dari eGrosir, bagaimana caranya bisa tahu di posisi mana barang saya? |
Anda bisa mengetahui status dari pembelian anda melalui view order, setelah terlebih dahulu anda login dengan username dan password anda.
Cari order anda dengan fasilitas cari kami dengan mengisi entry-an tanggal waktu pembelian, atau dengan power search.
|
| Top |
|
| 7. Apakah bisa saya membatalkan pembelian barang saya? |
Anda dapat membatalkan dengan cara :
Login terlebih dahulu ke username anda.
Masuk ke bagian view order (di control panel bagian kiri).
Cari order anda dengan fasilitas search kami.
Setelah anda menemukan, pada kolom status anda bisa klik disana dan mencari order dibatalkan, lalu tekan update.
jika status tidak bisa diubah, maka proses sudah berjalan sesuai status yang ada, dan tidak bisa dibatalkan. |
| Top |
|
| 8. Saya kehilangan nota pembelian saya, apakah saya bisa melihat / print lagi order barang saya? |
Ya, anda bisa melihat semua status dari pembelian anda dengan cara :
Login ke site kami.
masuk ke view order.
Cari order anda dengan fasilitas Cari Kami.
Tick print pembayaran jika ingin membuat copy.
Klik order id atau nama dari order anda. |
| Top |
|
| 9. Apakah saya bisa mengajukan klaim? |
Jika barang yang anda terima cacat/rusak (syarat & kondisi tertentu) sehingga anda tidak puas, anda bisa kembalikan pada kami dan kami akan mengembalikan uang anda sepenuhnya bila anda meminta.
Klaim kami terima maksimal 3 hari sesudah pengiriman.
Kami selalu berusaha memberikan pelayanan yang terbaik dan jaminan kepuasan bagi setiap customer kami. |
| Top |
|
| 10. Saya menggunakan browser selain IE, kenapa pop up produk di bagian kiri bisa saling menumpuk, dan bagaimana saya bisa browsing? |
| Memang site ini dibuat kompatibel dengan IE (Internet Explorer). Jika anda mengalami gangguan pada menu pop up kami di bagian produk. Anda bisa klik menu produk tersebut. |
| Top |
Status Login
